Questions fréquentes

Choisissez le départ, l'arrivée et la date dans le formulaire « Réserver » du site ou dans l'application Congo Airways, puis suivez les étapes : passagers, siège et paiement. Vous pouvez aussi réserver dans une agence Congo Airways.

Connectez-vous puis ouvrez Mes voyages : chaque réservation y figure avec sa référence, ses vols et ses passagers.

Le programme des vols se trouve sur la page Horaires ; l'état d'un vol du jour, sur la page Statut d'un vol.

L'enregistrement en ligne ouvre 24 h avant le départ dans l'application Congo Airways. Vous pouvez aussi vous enregistrer au comptoir de l'aéroport.

Votre franchise dépend du tarif choisi et figure sur votre réservation : Éco Light, un bagage cabine de 7 kg ; Éco Flex, un bagage cabine de 7 kg et un bagage en soute de 23 kg ; Affaires, un bagage cabine de 10 kg et deux bagages en soute de 32 kg. Le détail est sur la page Vos bagages.

Chaque bagage enregistré reçoit une étiquette numérotée. Saisissez ce numéro sur la page Suivi de bagage.

Signalez-le au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport, gardez le constat et prenez des photos du bagage. Envoyez ensuite votre dossier depuis la page Réclamations.

Sur un vol intérieur, une pièce officielle en cours de validité (passeport ou carte d'électeur), au nom inscrit sur la réservation. Sur un vol international, un passeport valable au moins six mois après le retour, le visa si le pays en exige un et le carnet de vaccination (fièvre jaune). Voir Documents de voyage.

Un mineur non accompagné voyage avec l'autorisation écrite de ses parents ou de son tuteur. Renseignez-vous en agence avant le départ.

Congo Airways transporte vos marchandises entre les villes de son réseau. Demandez un devis depuis la page Fret aérien en indiquant le départ, l'arrivée et le poids.

Saisissez le numéro de la lettre de transport aérien (LTA) sur la page Suivi de fret.

Un compte garde vos réservations dans Mes voyages et vous évite de ressaisir vos coordonnées. Le même compte sert sur le site et dans l'application Congo Airways.

Les moyens de paiement proposés s'affichent à la dernière étape de la réservation. Une réservation en attente se règle aussi dans une agence Congo Airways, avec sa référence.