Réclamations
Un vol, un bagage ou un service ne s'est pas passé comme prévu ? Dites-le-nous.
1. À l'aéroport
Pour un bagage retardé ou endommagé, faites constater le problème au comptoir bagages avant de quitter l'aéroport et gardez le constat.
Nous vous conseillons vivement de prendre des photos de l'état du bagage endommagé avant de quitter l'aéroport : elles facilitent le traitement de votre dossier.
2. Le formulaire
Envoyez votre réclamation avec la référence de votre réservation et vos justificatifs (constat, carte d'embarquement, photos) en PDF, JPG ou PNG.
Nous accusons réception de votre réclamation par e-mail et vous répondons sous deux jours ouvrés.
3. Le suivi
Vous recevez aussitôt un courriel avec la référence de votre demande ; notre service clients vous répond à cette adresse.